Proceso del Pedido
El cliente podrá seleccionar todos los productos que desea comprar y pagarlos de manera online con sus tarjetas de crédito, débito ó depósito bancario.
Al realizar la compra con tarjetas de crédito o débito bancarias, el pedido quedará confirmado de manera automática en nuestro sistema, por lo que iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido para luego realizar el envío o entrega.
Nos demoramos uno o dos días hábiles en la preparación dependiendo de la demanda.
Entregas y envíos
Todos los costos de envío asociados por compras realizadas en el sitio web www.elleganza.cl correrán por cuenta del cliente, excepto en casos puntuales relacionados a alguna promoción. (Promoción que será debidamente informada dentro del sitio web).
La empresa responsable de entregar nuestros productos es Blue Express, Starken ó Chilexpress.
Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportista, el Usuario recibirá un número de identificación con el cual podrá realizar el seguimiento de su pedido, así como también el teléfono de atención al cliente de dicha empresa, para efectuar cualquier consulta.
Es importante que conserve esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo.
Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega.
La entrega de la mercadería se pactará en la dirección, sector o comuna que el Usuario proporcionó para ello.
De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de encomienda hará una segunda visita y en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, la empresa transportista dejara un teléfono para que el Usuario pueda programar directamente la entrega con ellos.
Es importante tener en cuenta que la empresa Chilexpress no realiza el servicio de entrega en domicilio con la modalidad por pagar, por lo que todos los pedidos enviados por esta empresa serán entregados en la sucursal más cercana a la dirección registrada por el cliente o a la sucursal que el cliente solicite explícitamente en las notas de su pedido.
Elleganza Joyas tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en se encuentre en tránsito a destino.
A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo por parte del cliente, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser exclusivamente del cliente.
La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad.
Si el usuario prefiere la opción Retiro en tienda, podrá retirar su pedido en el lugar de despacho informado durante el proceso de compra.
Derecho de retracto
A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo por parte del cliente, el cliente tiene 10 días para ejercer el derecho de retracto, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Garantía legal
Los consumidores tienen 6 meses desde la compra o recepción del producto para exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o su reparación.